Airbnb или booking, что лучше по нашему мнению

В этой статье я освещу основные отличия в процедуре бронирования и отмены бронирования на сайтах аирбнб и букинг, полученные мной в результате обширного опыта путешествий с семьей с 2009 по март 2022. Поскольку аирбнб специализируется на сдаче квартир от собственников, то справедливо его сравнивать с букингом так же только в плоскости кратковременной аренды квартир. Букинг предлагает не только квартиры, но и широкий спектр другого туристического жилья — отели, хостелы, виллы, турбазы. Если для Airbnb — сдача квартир туристам это основной вид деятельности, то для букинга — вспомогательный для расширения ассортимента.

C 4 марта 2022 года Airbnb и Booking.com прекратили работать на территории России и Белоруссии. Для бронирования в РФ и РБ пользуйтесь альтернативными сервисами Островок (аналог букинга), Суточно.ру (аналог Airbnb), так же работают сервисы Яндекс.путешествия и Hotellook, .

Так же вы можете почитать мой обзор всех аналогов букинга, работающих в России и Белоруссии и узнать в чем заключаются отличия.

Скандальный уход Airbnb и Booking из России

Увы, оба привычных сервиса бронирования повели себя крайне некрасиво. Процедура ухода была оформлена так. Многие российские граждане еще до 24 февраля 2022 года забронировали себе жилье на праздники 8 марта и даже майские. 4 марта и Booking и Airbnb прекратили работать в России, причем в один момент без предупреждения своих клиентов. На Airbnb вообще ничего невозможно забронировать без предоплаты, т.е. все проживания были оплачены. На Букинге 50 на 50, я кстати отдохнула в отеле на 8 марта, к моему счастью моя бронь была без предоплаты.

В результате из-за блокировки российских карт Visa и Mastercard ни Букинг, ни Airbnb не могут вернуть деньги своим российским клиентам. Все оплаты зачислены на внутренние счета сайтов. Их можно потратить на следующее бронирование, но не в России, т.к. в РФ оба сайта теперь не работают. Выехать за пределы страны для большинства граждан из области фантастики, авиабилеты стоят очень дорого, многие наземные границы закрыты на выезд.

Более того даже если кто-то из россиян запланирует заграничную поездку и соберется потратить деньги со счета, то его ждет череда следующих затруднений. Российские карты Visa и Mastercard  заблокированы, доплатить за новое бронирование невозможно, найти бронирование без сдачи практически нереально. Российские карты Мир не принимаются, китайская система UnionPay так же не работает.

Как удаленно оформить карту Белоруссии или Казахстана

Если вы гражданин РФ, вы не сможете забронировать себе жилье на сайтах Airbnb или Booking.com без карты иностранного Банка. На сайте Booking.com есть жилье, которое можно забронировать без банковской карты, но его крайне мало, на Airbnb без карты иностранного банка делать вовсе нечего.

Путешествовать из России по дальним странам крайне неудобно без банковской карты, выпущенной зарубежом. Вы можете открыть удаленно, без доверенности карту в Казахстане, Киргизии или Белоруссии и продолжить наслаждаться поездками по миру.

Таблица сравнения Airbnb и Booking

Для начала приведу краткую сравнительную табличку, потом разберу каждый пункт подробнее. Невозможно сказать является ли каждый из пунктов достоинством или недостатком. Чтобы это понять, нужно рассматривать предпочтения конкретного человека и его семьи и все обстоятельства бронирования. Что для одного будет плюсом, для другого может обернуться крупным недостатком.

На Booking.com можно забронировать жилье из России без проблем, если у вас есть карта иностранного банка, так же ряд объектов можно забронировать без предоплаты, их не много, но они есть. С Airbnb все очень сложно: если вы проживаете в России нужно использовать VPN, привязать к своему профилю не российский номер телефона, указать местом жительства не РФ, прикрепить к профилю иностранную банковскую карту.

Особенности Booking.com

Если Airbnb изначально задумывался, как социальная сеть, то сайт Booking.com задумывался для поиска и бронирования отелей, и лишь по мере его развития на сайте стали появляться и другие объекты размещения, такие как хостелы, bed&brekfast, гостевые дома, квартиры, виллы, домики в кемпингах. Соответственно по отелям база букинга наиболее полная. Некоторые квартиры выставлены и на букинге и на Airbnb. Но по квартирам база Airbnb значительно больше.

Букинг собрал на сайте самую большую базу отзывов. Это его главное конкурентное преимущество.

Ваш профиль на сайте booking.com

Изначально, на букинг невозможно было загрузить своё фото. Но вдогонку за Airbnb на сайт букинга так же добавили расширенный профиль с фото по желанию клиента. На данный момент, после более, чем 10 лет пользования сайтом букинга в моем профиле заполнено всего два поля имя и e-mail. Остальные пусты. Букинг не знает даже телефона. Т.е. на booking.com больше приватности для клиентов, вполне возможно успешно снимать квартиры и отели в течении 10 лет, имея минимально заполненный профиль. Отзывов от хозяев на гостей не существует в отличие от Airbnb.

Программа лояльности

Букинг предлагает своим пользователям двухуровневую программу лояльности. Звание Genius 1-го уровня дает 10% скидку на проживание. Genius 2-го уровня  дарит скидку 10-15% на проживание, бесплатный завтрак и бесплатное повышение категории номера. Я уже давно там Genius 2-го уровня.

И в июне 2021 года именно на букинге я нашла гостевой дом в Адлере со значительной скидкой. В то время работала акция кешбэк 20% от Ростуризма и на Островке, Яндекс.Путешествиях этот самый гостевой дом предлагали за 68000-72000 руб., а в приложении букинга тот же номер достался мне за 48000 руб. На нашем юге хозяева почти всегда просят оплатить первую ночь даже если указано заезд без предварительной оплаты, так они убеждаются в серьезности ваших намерений.

Отели действительно ко мне очень лояльны, может быть благодаря моему статусу Genius 2-го уровня. Я ни один раз получала раннее заселение и поздний выезд совершенно бесплатно.

Особенности бронирования

Букинг предлагает забронировать жилье с оплатой наличными при заселении, но штрафные санкции накладываются в случае, не приезда без предупреждения, ведь забронировать без пластиковой карты невозможно. На букинге можно выбирать тарифы на одно и тоже жилье без возможности отмены и с возможностью отмены. Без возможности отмены будет дешевле.

Наличие разных тарифов зависит от конкретного хозяина, что он выставит, то и будет доступно на сайте.

Отсутствие прозрачности

Букинг не пишет сколько сайт берет за услуги, но многие знают, что этот взнос составляет 20-23% от суммы бронирования.

На букинге хозяева делают скидки за бронирование на неделю или месяц, но внешне это никак не проявляется, в своем счете скидку за неделю или за месяц вы не обнаружите. Процесс происходит внутри сайта.

На первых местах выдачи сайт вам показывает жилье тех хозяев, которые платят повышенные 23% в пользу букинга, а не наиболее подходящее вам жилье. Я сталкивалась с ситуацией, когда не смогла найти на букинге подходящий вариант, потом я его обнаружила при личном разговоре с хозяином гостевого комплекса. Т.е. манипуляции с выдачей в пользу букинга имеют место быть. Я не могу утверждать, что Airbnb не занимается аналогичными делами, у меня просто не было возможности в этом убедиться лично.

Особенности оплаты (возможность мошенничества)

Букинг сразу все деньги, которые вы заплатили за проживание переводит в объект размещения.

С вариантами без отзывов на букинге возможно попасть на мошенничество в случае полной оплаты до заезда. От читательницы в личной переписке узнала, что она забронировала апартаменты без отзывов, а по приезду оказалось, что дома с таким номером не существует. Поэтому рекомендуется проверять наличие дома по гугл картам.

В таком печальном случае следует сразу же звонить в поддержку букинга, вам найдут аналогичное жилье или даже лучшее за счет букинга. Сайт потом снимет эти деньги в виде штрафных санкций с неблагонадежных квартиросдатчиков.

Скрытые платежи

Взнос за финальную уборку на букинге часто не включен в стоимость и туристический налог тоже. Об этом факте делается надпись мелким шрифтом, не все смогут его заметить. Получается что гостей подстерегают сюрпризы. Когда мы искали квартиру в Риме в 2017 году, видели много вариантов, в которых оставлены отзывы с уточнением, что придется заплатить больше, чем обозначено. Налог на проживание в Риме для нашей компании составил 70€ сверх стоимости указанной в бронировании.

Мой опыт бронирования на booking.com

Я начала бронировать жилье на букинге в далеком 2009 году. Не всегда я писала отзывы непосредственно на сайте booking.com. На 2021 год сохранилось 19 отзывов о моем проживании, часть из них перенесены в архив. Я ранее писала отзывы о каждом отеле или квартире, забронированной на букинге на этом сайте, потом перестала.

Поэтому ниже я приведу список отелей и квартир в которых я останавливалась за последние 3 года, чтобы вы могли посмотреть мои отзывы на booking.com и убедиться в нефейковости моей личности. Отзывы на букинге труднее идентифицировать, мои подписаны просто именем Nikolai Россия (аккаунт зарегистрирован на имя мужа, но отзывы всегда писала я).

Я, как российская гражданка, не имею больше права  давать ссылки на светлый и непогрешимый сайт Booking.com, поэтому мне пришлось снести все ссылки, раньше они тут были.

1. EuroParcs Resort Markermeer — домик в коттеджном поселке в Нидерландах, моя однозначная любовь, чудесное место на берегу моря. Апрель 2019.
2. Hotel Kuiperduin — отель в голландском Хук Ван Холанде  в 30 км от Роттердама. Очень приличный отель, завтрак включен. Нас приняли в 21:00, что довольно редкое явление для Нидерландов, там многие отели закрываются на прием в 20:00. Апрель 2019.
3. Hamburg Apart — номер в отеле Гамбурга на довольно оживленной улице, удобства на этаже. Жить можно, но без восторга. Апрель 2019 года.
4. Hotel Wenecki в польском городе Ченстохова — полный восторг. расположен на тихой улице в 2 км от монастыря, главной достопримечательности города. Отличный интерьер, приветственная бутылка шампанского нас покорила. Останавливались на 1 день в сентябре 2019 года.
5. West Hotel в Варшаве — сугубо отрицательное впечатление произвел. Рядом шумная дорога, жара, отсутствие кондиционера, потрепанный интерьер, не советую. Сентябрь 2019.
6. Villa Kaunensis — простенький отель в самом центре Каунаса, дает возможность посмотреть на центр города даже если останавливаться на одну ночь проездом. Сентябрь 2019.
7. Гостиничный комплекс «Любим» — большой отель с несколькими корпусами в Ярославле. Очень достойные номера, вежливый персонал, тихое место. Но второй раз я бы остановилась в самом центре или в СПА отеле. К отелю претензий нет, это чисто мое мнение о местоположении.
8. Гостевой комплекс Времена года в Карелии (10 км от Сортавалы) — лучшее место в этом районе для остановки, единственный объект со СПА. Останавливались 6-8 марта 2021  года.
9. Gracia Apartment House в Будапеште — отличное место в Еврейском квартале города, все достопримечательности Пешта в пешей досягаемости. Останавливались 6-15 декабря 2021 года.
10. ScandiVillage — в Петрозаводске — хороший новый домик, бесконтактный заезд, сауна в домике, полноценная кухня со всей необходимой посудой, рядом лучший торговый центр Петрозаводска. Но это место только для тех, кто путешествует на своей машине. Пешком до цивилизации 1,5 км через новостройки. Останавливались 4-6 января 2022 года.
11. Grand Wellness Novahovo Hotel & Spa — отличный СПА отель в селе Ново-Урюпино на Новорижском шоссе под Москвой. Можно из отеля совсем не выходить — плавательный бассейн 25 метров, детский бассейн, бассейн с водой из Мёртвого моря, просто бассейн с морской водой и джакузи, разные виды бань и соляная комната. Это пляжный отдых совсем рядом с Москвой. Успели заскочить в последний вагон букинга, еще до закрытия сайта в РФ. Останавливались с 6-8 марта 2022 года в качестве подарка на 8 марта.

Особенности  Airbnb

Американский сервис бронирования жилья Airbnb Inc. временно приостановил работу в России и Белоруссии в связи с росийско-украинским кризисом. Пользуйтесь российским аналогом — суточно.ру, квартиры от собственников в 40 странах мира, никаких проблем с оплатой российскими картами.

Мало кто из путешествующих не слышал о сайте по аренде квартир от собственников Airbnb. Изначально этот проект вырос из желания двух молодых людей снимать себе жильё в путешествиях подешевле. Сервис основали два студента, и он задумывался, как некое подобие социальной сети с уклоном в аренду жилья. Получился такой клон couchsurfing, только за деньги.

Ваш профиль на сайте Airbnb.com

Каждому пользователю на сайте предлагается заполнить профиль с фотографией и краткой характеристикой себя любимого, при желании возможна привязка к аккаунту профиля в фейсбуке. По каждому пользователю ведется история отзывов от хозяев квартир. Изначально, это было важно, согласитесь, что решиться пустить в свою квартиру незнакомца довольно трудно. Никто не хочет видеть в своем жилье шумного дебошира и неряху со всеми вытекающими из этого последствиями.

Соответственно, если несколько хозяев оставили о вас и вашей семье положительные отзывы, то следующие хозяева будут с удвоенным желанием принимать вас в своем жилье. У вас будет конкурентное преимущество.

Программа лояльности

У Airbnb ранее была очень хорошая программа лояльности. За приглашение новых пользователей на внутренний счет сайта платили реальные деньги, которые полностью можно было потратить на своё проживание. Я так за счет этих бонусов в 2019 году провела целый отпуск длиной в 19 дней втроем, сумма была более 1000 евро. Сейчас программа лояльности канула в лету.

Особенности квартир

Airbnb дает возможность снять квартиры двух видов:

1. Предназначенные только под сдачу, в них хозяева лично никогда не жили
2. Квартиры из которых хозяева выехали на время и решили немного подзаработать. Там будут запертые кладовки с вещами, заметно, когда в квартире жили длительное время, не все лишние вещи попрятаны. (не букинге таких вариантов не найти)

Сайт будет предлагать вам сдать свою квартиру на время отпуска, если вы забронировали проживание на airbnb, но соглашаться не обязательно. Так же можно снять комнату в квартире самих хозяев, но это совсем другая история, тут важно понимать, что вы соглашаетесь на коммуналку.

Большинство сдаваемых в аренду квартир уже предназначены чисто под сдачу, никто кроме гостей там давно не живет. Многие квартиры сдают даже не сами владельцы, а нанятое агентство. В этом случае чистота в квартире может быть идеальной, там убираются специально обученные люди.

Особенности бронирования

К главным недостаткам сервиса Airbnb относится требование полной оплаты при бронировании. Все деньги до вашего заезда блокируются на счете Airbnb.

В июле 2018 года Airbnb добавил возможность двухэтапной оплаты, если сумма бронирования превышает 250$ и до заезда осталось больше 14 суток. Первую часть платите при бронировании, вторая часть будет списана с той же карты перед прибытием. Если на карте в тот момент не оказалось денег, бронирование аннулируется, внесенная сумма возвращается или не возвращается, тут поступают согласно правилам отмены различным для каждой квартиры.

Часть квартир на airbnb можно забронировать моментально, так же как на букинге, по поводу остальных нужно предварительно списываться с хозяином через сайт. Если хозяин жилья не ответил в течении 24 часов Airbnb предложит вам выбрать другую квартиру.

Рекомендуется перед каждым бронированием писать хозяину с целью уточнить, а помнит ли он еще о своем объявлении. Были прецеденты, когда люди приезжали, и никого не находили на месте. Но подобное возможно и на букинге. Это и называется форсмажорными обстоятельствами.

Особенности оплаты (отсутствие мошенничества)

Хозяин получит деньги через сутки после заселения, если гости не предъявили претензию о не соответствии жилья описанию и фотографиям. Т.е. мошенничество с выставлением фоток несуществующего жилья на Airbnb не возможно, в отличие от букинга.

Главное преимущество Airbnb состоит в том, что сервис абсолютно прозрачен. Сразу видно полный счет с детализацией, никаких дополнительных комиссий сверх обозначенной суммы не взымается, никаких расчетов наличными, всё только по карте и только через сайт. Туристический налог, если он необходим, так же уже включен. В чеке ниже он обозначен, как «Налоги на проживание». Скидка при аренде на неделю, месяц, так же будет отражена в расчете стоимости.

Многим жаль платить сбор за услуги, но Airbnb поддерживает сайт, постоянно его совершенствует, содержит службу поддержки, которая разбирается с форс мажорными обстоятельствами. Каждая сдаваемая квартира застрахована на 5000$.

Мой опыт аренды квартир на Airbnb

Пользоваться Airbnb я начала сравнительно недавно в 2017 году. До этого момента всегда снимала в том числе и квартиры на booking.com. Привожу список квартир в которых я останавливалась ниже, чтобы вы убедились в том, что я не фейкоперсонаж, а реально существую. Я всегда оставляла отзывы, и вы сможете их найти на сайте Airbnb с аватаркой, аналогичной аватару на этом сайте и под именем «Elena, Санкт-Петербург, Россия».

Итого через Airbnb мы снимали 10 квартир, ранее я имела обыкновение писать отдельный отзыв о каждой квартире на своем сайте, потом я перестала это делать в связи с тем, что информация мало востребована в поиске гугла и яндекса. Поэтому оставлю тут только ссылки на квартиры, в которых я останавливалась последние 2 года:

1. В апреле 2019 года мы попали в форс мажорные обстоятельства с арендой квартиры от Airbnb, подробно случай с отменой бронирования перед самым заездом я описала в отдельной статье. Виноват в подобных вещах не столько сам сайт Airbnb, сколько непорядочные квартиросдатчики, нарваться на таких людей можно на разных сайтах.
2. В сентябре 2019 мы снимали Apartments Cocaletto / COCALETTO Two-Bedroom Apartment  в Хорватии на море. Отдельный отзыв об этом жилье не писала. Не понравилось расстояние до моря, хозяйка утверждала, что 800 метров, а шагомер в телефоне показывал 2,3 км.
3. На обратной дороге из Хорватии заехали в Будапешт и там снимали чудную навороченную квартиру  Baby♥Family, рекомендую, там всё на пультах дистанционного управления, даже освещение.
4. В январе 2020 года мы поехали в Прагу и отлично провели там новогодние каникулы, останавливались в квартире  Centre Prague big apartment with 3 rooms (2BDR). Понравилось все, это в самом центре, за неделю ни разу не пользовались общественным транспортом по городу.
5. В сентябре 2020 останавливались на пару дней в Твери в квартире ИСТОРИЧЕСКИЙ ЦЕНТР г-да/ ул. Новоторжская д.7(70м), тоже оказалось очень достойный вариант.
6. В декабре 2020 съездили в Москву на пару дней останавливались квартире без названия рядом с метро «Орехово», нам понравилось.
7. На ноябрьских в 2021 году опять снимали Апартаменты Каширское шоссе 108к1 Домодедовская в Москве около станции метро и рынка, очень удобное местоположение, лучше прошлогоднего.

Общие моменты для Airbnb и Booking

Неприятные моменты могут подстерегать при бронировании жилья на любом из этих двух сайтов. Как правило, расстраивает не соответствие описания жилья действительному состоянию или умышленное замалчивание недостатков. Тут важно читать отзывы, там отражено всё, что пропущено в официальном описании. Сюрпризы могут ожидать, только в случае, если вы сняли жилье без отзывов, как правило такие варианты стоят дешевле.

Иногда на букинге забывают снять с сайта места для проживания, принимающие гостей только в летний сезон. Если вы все таки попали в неприятную ситуацию нужно звонить в букинг, писать туда, если есть интернет. Они обязаны подыскать вам альтернативный вариант или вернуть деньги.

Раньше я опасалась строгих правил отмены, но сейчас отношусь к ним с большим пониманием. Естественно, хозяину не выгодно, когда гость отменяет бронирование за пару дней до заезда, у него остается очень мало шансов найти себе квартиранта, и он теряет деньги. Терять всегда неприятно. Сторонники строгих правил отмены более надежны, вероятность отмены с их стороны стремится к нулю. А вот те хозяева, кто допускает бесплатную отмену вплоть до 48 часов до заезда, могут сами вас подвести, как и случилось с нами в Роттердаме.

Получить свои деньги назад в случае, если вы не можете приехать по серьезным обстоятельствам даже при строгих правилах отмены можно. Но ваши аргументы должны быть подтверждены документально, например, умер ваш ближайший родственник — свидетельство о смерти, вы заболели с госпитализацией — справка от врача, ваши дети заболели ветрянкой (или другой заразной болезнью) — справка от врача.

Зачем нужны посредники в деле аренды жилья в путешествии

Сайты бронирования жилья и букинг, и Airbnb  в путешествии выступают своеобразными посредниками между хозяевами жилья и гостями. Во-первых сайты помогают первым и вторым найти друг друга, это очевидный плюс, а во-вторых посредники нужны для разрешения спорных ситуаций. Забронировав жилье на сайте, клиент получает гарантии цены и заявленного качества жилья, а хозяева гарантии сохранности апартаментов. Если вдруг что-то пошло не так, то обращайтесь за поддержкой букинга или Airbnb. Вам вернут деньги или предложат альтернативные варианты с лучшими удобствами.

Если квартира не соответствует описанию, кухонное или сантехническое оборудование не работает, обращайтесь с претензией в службу поддержки букинга или Airbnb. Там будут решать ваш вопрос вместе с хозяином. Если претензии признают обоснованными, вы получите или свои деньги назад, или вам забронируют другое подходящее жилье. В случае с Airbnb на ваш счет будет зачислена премия 10% от стоимости неудачного бронирования за счет хозяина апартаментов.

Периодически в интернете публикуют несколько статей, направленных против букинга. Я думаю, что таким образом кто-то просто борется с конкурентами. Что предлагают эти люди? Бронировать отели у туроператоров или напрямую у отельеров? Но если что-то пойдет не так вы останетесь один на один с проблемами. Крупные компании тоже допускают ошибки, ляпы, на которых и основаны подобные статьи, но народная мудрость гласит: «Не ошибается только тот, кто ничего не делает.». Все мы иногда ошибаемся.

В высокий туристический сезон недобросовестные арендодатели могут в погоне за прибылью повысить цену перед заселением или предоставить жилье худшего качества и это станет только вашей головной болью. Найти что-то на месте за те же деньги в разгар сезона не просто.

Однозначного ответа на вопрос: «Что лучше Booking или Airbnb?» не существует. Всегда нужно рассматривать варианты по цене и удобству в данный конкретный момент лично для вас. Я пользовалась обоими сайтами в равной степени.

После 24 февраля 2022 года для бронирования квартир по РФ и ближнему зарубежью я стала использовать сайт Суточно.ру — аналог Airbnb российского производства. Использовала его уже 5 раз, все пять моих заселений прошли безупречно. Преимущество Суточно.ру заключается в том, что не нужно полностью оплачивать проживание при бронировании, нужно внести лишь небольшую предоплату на сайте. Ниже скрин моих прошедших бронирований. Скоро, наверное напишу статью на тему, чем отличаются бронирования на Островке, Суточно, Броневике и Яндекс.Путешествиях.

А вы предпочитаете бронировать квартиры или отели в путешествии? Пользовались ли вы когда-нибудь сайтом Airbnb? Удобно ли вам читать описания и отзывы на английском языке?