Так получилось, что за 10 лет путешествий по Европе, чаще всего вчетвером, у нас не было необходимости обращаться за медицинской помощью заграницей. Страховку мы, естественно всегда покупали, согласно законодательству медицинское страхование обязательно в шенгенской зоне, без этого просто не дадут визу. Даже без подобных требований медицинская страховка видится мне полезным вложением, тем более что мы часто ездили на машине заграницу. Автомобиль является средством повышенной опасности.
И вот оно случилось. На второй день нашего пребывания в Хорватии у Лидии сильно заболел зуб. Ночь она пережила на кетонале, потом стало ясно, что нам срочно нужен стоматолог, до конца отпуска еще 15 дней, до дома эта проблема точно не доживет. В таких случаях обычно хочется надеяться на «вдруг оно само рассосется», но в этот раз не повезло.
Про покупку полиса ВЗР
Еще при оформлении шенгенской визы, мы купили страховой полис ВТБ-страхование (ассистанс GVA) онлайн на cherehapa.ru. У нас с собой была распечатка полиса и в моем телефоне этот же документ был в pdf, при покупке этот страховой полис приходит на e-mail. Стоматология и Хорватия были включены в наш полис. Тут нужно быть внимательным и не путать страны члены ЕС и страны входящие в шенгенскую зону. Хорватия не входит в шенгенскую зону и страховка для шенгенской визы там не работает. Но по шенгенской визе можно беспрепятственно посетить Хорватию. Особенно внимательным следует быть любителям автопутешествий, поскольку часто за одно путешествие пересекается несколько стран.
При покупке страховки на сherehapa, включение Хорватии и других европейских стран, не входящих в шенгенскую зону (Болгарии, Сербии, Македонии и т.д.), не приводит к увеличению стоимости страховки. Просто нужно не забыть это сделать.
Про взаимодействие с Global Voyager Assistance
В полисе было написано, что мы можем отправить СМС с просьбой перезвонить нам. Поскольку я хорошо знала, что телефонные переговоры заграницей стоят дорого и боялась, что нас поставят в очередь после звонка надолго (как в тех. поддержке Мегафона) и все деньги на телефоне кончатся раньше, чем мне ответят, я решила отправить СМС, чтобы попытаться избежать этого. Но не тут то было, в течение часа мне не перезвонили.
Тогда я начала звонить сама. Со второй попытки я дозвонилась и вопреки моим ожиданиям мне сразу ответили. Сначала они спросили номер нашего страхового полиса, потом где мы, что у нас случилось. Потом потребовали выслать им фотографии паспорта и печатей о пересечении границы. И только после соблюдения всех этих формальностей нам пообещали найти врача в течении часа. С девушкой из Global Voyager Assistance разговаривала я, представившись Лидией, поскольку человеку с острой болью не очень комфортно вести телефонные переговоры.
Через 30 минут нам перезвонили из GVA и спросили не можем ли мы заплатить сами, аргументируя тем, что стоматологи хотят наличные. Тут я сделала глупость и согласилась. Ниже напишу почему не стоит так делать.
Итого, в течении полутора часов, а не обещанного часа нам нашли врача, что совсем не плохо. Такой вывод я сделала, почитав чужие отзывы.
Про общение с доктором
Мы останавливались в кемпинге в 8 км от Пулы и были на машине, поэтому добраться до врача не составило нам никаких проблем. Поездка заняла всего 20 минут.
Это оказался маленький зубоврачебный кабинет на первом этаже старинного здания. Собственно, эти три окна и весь кабинет.
В маленькой комнатке для ожидания приема все традиционно — несколько стульев, рекламные флаеры, журналы с картинками для развлечения пациентов и туалет. Любопытно, что даже в таком маленьком учреждении предусмотрен туалет для инвалидов.
На дверях расписание работы доктора.
Стены украшают многочисленные сертификаты, дипломы и грамоты. В общем все как и у нас в таких заведениях.
В самом кабинете стоят два кресла и даже есть аппарат для производства ортопантомограммы.
Наше обслуживание осложнялось нашим весьма посредственным пониманием медицинских терминов на английском языке. Доктор говорила по-английски очень хорошо. В хорватском много слов похожих на русские и на какой-то странной смеси хорватского, русского и английского языков мы сумели понять друг друга.
Лидии очень быстро сделали снимок, поставили правильный диагноз и даже оказали помощь. Оказалось у неё решил подрасти зуб мудрости. Зуб давил на соседние зубы и вызывал сильную боль. Доктор сначала сказала, что нужно удалять обе восьмерки, но сейчас неблагоприятный момент, жара +37ºС, хирург будет только завтра и портить отпуск удалением зуба не хочется. Поэтому она сейчас подпилит злополучную восьмерку, а если это не поможет, завтра придет хирург и будет удалять зуб. На что мы и согласились. И случилось чудо, боль прошла, и зуб до сих пор на месте и не беспокоит.
За этот прием с нас взяли 200 кун, это около 2000 руб. Из этой суммы 150 кун стоила ортопантомограмма и 50 кун подпиливание зуба. Мы заплатили с карточки. Из GVA нам перезвонили вечером, поинтересовались, как дела.
На следующий день мы еще раз заехали к врачу, заверили её, что всё хорошо и нам даже выдали ортопантомограму, записанную на лазерный диск.
Получение компенсации со страховой
Вторая серия началась дома, когда я озадачилась получением компенсации со страховой. Конечно, сумма компенсации была не велика — 2000 руб.(лечение) +195 руб. (телефонные переговоры), но мне сильно хотелось проверить, как всё это работает. Телефонные переговоры нам обошлись дешево, потому что это было Tele2, у Билайна, Мегафона тарифы гораздо выше.
Документы, согласно правилам нужно подать в течении 30 дней после поездки.
Сначала я зашла на сайт ВТБ-страхования и стала там искать список документов, который мне нужно подготовить, адрес по которому их нужно принести, может быть можно прислать по e-mail. Список документов на сайте не обнародован, оказалось, что нужно обязательно звонить по телефону и узнавать таким образом.
Телефон был все время занят. Этот момент, тогда меня сильно раздражал, что за дела в 21 веке такие старинные методы работы. Дозваниваться часами мне было лень, я достала их через официальную группу в facebook. Просто пишите на их странице ваш вопрос и очень быстро с вами связываются в личку. С другими крупными организациями это так же работает.
Через день мне перезвонили из страховой, все таки они заставили меня продиктовать по буквам им свой e-mail. Что за странная привязанность к телефонным переговорам? Затем мне на почту пришел список документов и адрес офиса, куда я должна их подать. Почему это не публикуется на официальном сайте? Это что секретная информация? Сейчас я всех их спалю.
Список документов, необходимых для выплаты компенсации
- Заявление на страховую выплату (в заявление обязательно указывать причины самостоятельной оплаты мед. услуг, общую сумму понесенных Страхователем расходов, каким путем производить оплату, если безналичным, то обязательно указывать реквизиты получателя ) .
- Документы, подтверждающие факт оплаты за лечение, медикаменты и прочие услуги (квитанции, чеки) (оригиналы) .
- Оригинал справки-счета из медицинского учреждения (на фирменном бланке или с соответствующим штампом) с указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за медицинской помощью, продолжительности лечения, перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, итоговой суммы к оплате; фамилии врача, оказавшего медицинские услуги .
- Копия полиса .
- Копию загранпаспорта обязательно с визами.
- Если страховое событие произошло с несовершеннолетним, то нужно приложить свидетельство о рождении
Я подозреваю, что информация секретна только в области наличия офисов по России. Не во всех крупных городах они есть. Офисы ВТБ-страхования есть в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Барнауле, Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске. Если вы живете в других городах, документы на компенсацию нужно высылать почтой, обязательно высылать оригиналы медицинских документов, копии не сойдут.
Документы я отвезла в офис на Литейном пр., там все красиво и по-богатому. Обслужили меня быстро, без очереди и даже не заставили переписывать заявление, там оказалось не всё верно. Сфоткали опять паспорт и штампики о пересечении границы, на сделанных мной ксерокопиях штампики получились плохо, остальное разрешили дослать по e-mail. Нужно еще распечатку звонков с телефона, если вы хотите их компенсацию и проездные документы или путевку, если вы ездили по путевке или летали на самолете.
Все страховые компании имеют право потребовать нотариально-заверенный перевод медицинских документов. Это прописывается в условиях страхования.
В страховом полисе есть весьма странная формулировка: «Решение о переводе документов на русский язык принимается в каждом случае индивидуально». Я, честно говоря, надеялась, что в моем случае перевод не потребуется. Во-первых у меня была всего одна маленькая бумажка с перечислением услуг и их стоимостью, а во-вторых хорватский язык похож на русский. Что там переводить? Большую часть документа составляют адрес и фамилии, на мой взгляд там и без перевода всё понятно. Вот этот документ.
Но главное не в понятии содержания документа, главное денег с клиента взять и побольше. ВТБ-страхование предложило сделать мне этот перевод всего за 1200 руб.!!!
Вот поэтому я всем советую упираться до последнего и не соглашаться платить самостоятельно. Хорошо, что у нас был всего один маленький листочек, а если бумаг много, стоимость их перевода может быть в районе стоимости лечения.
Мне интересно, если лечение оказывается по гарантийному письму из страховой компании, кто тогда платит за перевод? Или в этом случае перевод делается дешевле? Или перевод вообще не делается? Сдается мне, что требование перевода всех документов это просто лазейка для страховых компаний для уменьшения выплат.
В итоге нам выплатили 688 руб. за лечение, столько осталось после вычета стоимости перевода и 195 руб. за телефонные переговоры. В общем, если сумма на которую вы можете рассчитывать не велика, то заморачиваться с выплатой не стоит. К Global Voyager Assistance я никаких претензий не имею, они сработали хорошо, соблюли все сроки, нашли нам врача быстро и не дорого.
ВТБ-страхование тоже сработало нормально, если не считать мелких неувязок с предложением звонить по телефону, который все время занят. Условия договора они выполнили. Договор составлен не в пользу клиента, но это у всех страховых компаний так, на том и стоят.
Если у вас есть опыт общения со страховыми компаниями, поделитесь, пожалуйста в комментариях. Как всё прошло? Какие были подводные камни?
Так же на моем сайте вы можете прочитать обзор сервисов для покупки страховки ВЗР онлайн. Рассказываю — почему такие разные цены на страховые полиса, что включено в стандартный страховой полис, какие можно выбрать дополнительные опции, общие исключения из правил страхования, справедливые для всех компаний.
Мы тоже с мужем страховались в GVA. Летом отдыхали в Испании. Не повезло мне, у меня был ослаблен иммунитет и на отдыхе поднялась температура, также были признаки ОРВИ. Мы сразу же позвонили в страховую, они организовали нам вызов врача прямо в отель. Врач осмотрел, назначил лекарства, выписал необходимые рецепты. Что я могу сказать, в Европе лекарства однозначно качественнее, так как мне сразу полегчало) Ничего не оплачивали, лекарства муж сам в аптеке покупал. Вот тут даже не знаю, может можно было стоимость за лекарства компенсировать? Но я как-то даже не подумала об этом, купили и все. Главное, что поправилась быстро и отдых не был испорчен)
Чтобы компенсировать стоимость лекарств придется перевести на русский рецепт и чеки, и быстрее всего процесс перестанет быть привлекательным.
Интересно, я тоже у них страховалась, но, к счастью, обошлось без проишествий.
У кого я только не страховалась, но никогда не узнаешь истинного лица страхователя, пока не заболеешь.
В декабре ездили с братом в Таиланд. Не думали даже, что в течении двух недель одному из нас медицинская помощь понадобится может. На пляже брат чем-то подколол ногу. Вроде бы и ничего, но к вечеру сильно поднялась температура. Сразу же позвонил в GVA. В течении минут 20 к нам пришёл местный врач. Брата сразу же забрали в больницу. На лицо были все признаки заражения. Через день брата выписали абсолютно здоровым. За медицинские услуги мы ничего не платили.
От заражения крови за один день не вылечиться, Началова вон умерла от этого в одной из лучших больниц Москвы. Что-то оживились комментарии к этой статье. ВТБ решил побороться за репутацию и закрыть все гневные комменты? Нанял людей?
Летом отдыхали на Кипре и вся семья отравилась: высокая температура + полоскало всех так, что поднимались с кровати только доползти до туалета. Сутки терпели и принимали лекарства из своей аптечки, но когда нашей бабушке-диабетику совсем плохо стало — испугались и позвонили в Global Voyager Assistance. Менеджер договорилась с больницей и таким образом попали к врачу. Сразу поставили капельницу. И ничего не платили.
Моей маме понадобилась медицинская помощь, когда она гостила у меня в Латвии. Страховала её заранее в Альфа-страховании. Виза у неё на 5 лет, а страховку я ей каждый год новую делаю. И вот пригодилась. Заплатить наличными не предлагали. Сначала направили в клинику, куда в регистратуру Альфа-страх. прислала по факсу гарантию об оплате. Но всё равно по некоторым анализам пришлось доплатить, так как они не входили в страховку почему-то. Эти расходы обошлись в 50 евро в кассу клиники. На следующий день пришлось вызывать скорую. Альфа-страх. всё организовали. Ночью в больнице маме было сделано полное обследование. Утром выписали. Страховая всё также по гарантийному письму всю оплату этой больнице гарантировала. Потом по ватсапу нужно было отправить все фотки чеков и выписок. В целом, хорошо сработали. Единственный момент — некоторая неразбериха с гарантийными письмами. Но это потому, что наверное в Латвии это достаточно редкие случаи. На нас это отразилось только увеличенным временем ожидания в регистратурах.
Что входит и что не входит в страховку это очень темный момент. Я думаю, что в договоре страхования точно нет разблюдовки про анализы — какие из них включены, какие нет. Здоровья маме.
Я сама сглупила, нужно было не соглашаться платить. Может в следующий раз сделаю страховку в Альфа-страх, спасибо за наводку.
Елена, спасибо, что поделились опытом. Я тоже болела в этом году в отпуске, но так и не решилась обратиться к врачу! Хотя у меня было целых 2 страховки — одна для получения визы, а другая под мою путевку. Зачем 2, не знаю, но мне сказали, что так надо!
Если вы делали страховку для получения шенгенской визы, то она работает только на территории стран шенгенского соглашения. В Турции эта страховка работать не будет. Поэтому нужна отдельная страховка для Турции.