В путешествии по Нидерландам с нами случилось самое неприятное, что может случиться с туристами при аренде жилья на Airbnb. Хозяин отменил наше бронирование за за двое суток до прибытия во время пасхальных каникул. Более того, дело осложнилось тем, что об отмене я узнала только перед закрытой дверью. В результате я со своей семьей оказалась на улице в Роттердаме в 3000 км от дома. В этой статье я расскажу обо всех обстоятельствах данного бронирования, скажу на что нужно обращать внимание, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Дам свой отзыв о службе поддержки Airbnb.
Я с мужем и дочерью 25 лет путешествовала по Нидерландам с 13 по 27 апреля 2019 года на собственной машине, полный отчет о поездке. План был такой — 4 ночи на севере страны и 4 ночи на юге. С первой частью путешествия все прошло хорошо. С 15 по 19 апреля мы останавливались в домике на берегу моря в EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел. Это бронирование стоило мне всего 253€ на 4 ночи (63€ в сутки на троих). Для дорогих Нидерландов это очень демократичная цена.
После введения санкций вы не можете оплатить своё проживание через сайт Booking.com и Airbnb российскими картами Visa и Mastercard, карты МИР или UnionPay не принимаются. Для поиска жилья зарубежом пользуйтесь российским сайтом Островок.ру или сингапурским Trip.com. Ассортимент, конечно, не тот, но зато без проблем можно оплатить бронирование картами РФ.
Так же вы можете почитать мою статью - обзор доступных сервисов Как забронировать отель заграницей и оплатить российской картой, варианты есть.
Так же существует возможность оформить удаленно и без доверенности банковскую карту Белоруссии или Казахстана или Киргизии и иметь возможность оплачивать билеты на сайтах авиакомпаний и бронировать отели на привычном всем сайте Booking.com. Удаленное оформление карты иностранного банка потребует некоторого времени и будет стоить достаточно дорого, но все же дешевле, чем самостоятельно поехать в соседнюю страну и провести там несколько дней в ожидании.
Стоимость бронирования отеля заграницей на Островке всегда дороже, чем на Букинге, т.е. если вы едите надолго вы отобьете затраты на оформление карты на первом же бронировании. Ниже вставлю скриншоты со сравнением стоимости отеля в Париже на одинаковое число на сайтах Букинга и Островка. Можете сами поупражняться на своем направлении и убедится, что на Островке всегда дороже, вопрос только в размере разницы.
История неудачного бронирования на Airbnb
А вот со второй частью путешествия сложности наметились еще на этапе бронирования. Предложений на мои даты было очень мало, а цены были значительно выше, чем на предыдущие 4 ночи. На момент бронирования я думала, что это связано с тем, что в Южных Нидерландах просто меньше жилья или просто более дорогое жилье, чем на севере страны. Я бы хотела снять так же домик в сельской местности, но ничего не нашла на наш бюджет. Выбирать было особо не из чего
Я забронировала квартиру MyCityLofts — Loft B1 (сейчас хозяин снял эту квартиру с airbnb, изначально ссылка была указана) в Роттердаме 19 марта, проживать в ней предполагала с 19 по 23 апреля 2019 года, т.е. всего за месяц до заезда. В этом же доме было много свободных квартир, отличалась только последняя буква с цифрой. О том, что сезон очень туристический я знала заранее. В апреле — начале мая в Нидерландах цветут тюльпаны и миллионы туристов со всего света съезжаются посмотреть на это зрелище.
Если вы планируете отправиться в путешествие в горячий сезон, бронировать проживание лучше за 6-9 месяцев, тогда и выбор будет больше и цены меньше.
Поэтому я пошла на рискованный шаг и забронировала квартиру без отзывов у хозяина по имени Mesut (ссылка на профиль Mesut на Airbnb) было 98 отзывов о сдаче других квартир в Роттердаме, да там было несколько сообщений об отмене за 30-40 дней до заезда, но положительных отзывов все же было намного больше, поэтому я решила рискнуть. Как выяснилось позднее с отзывами Airbnb немножко жульничает. Заезд без участия хозяина, бесплатная парковка под окном, удобное местоположение и красивые фотографии меня подкупили.
Цена вопроса: 110€Х4=440€ за четыре ночи, 50€ за уборку, 75€ — сбор за услуги Airbnb. Итого: 565€.
Бронировать квартиру без отзывов всегда рискованно.
Я уже 4 раза до этого бронировала квартиры от Airbnb и каждый раз все было хорошо. Мои отзывы о бронировании квартир на Airbnb.
Я произвела оплату в два этапа. Внимание, вторая часть оплаты снимается с карты даже если на вашем счете есть реферальные бонусы. Т.е. все бонусы можно спустить на оплату только, если выбираете платить всю сумму целиком.
Mesut прислал мне приветственное письмо, сообщил о порядке заезда и я была полностью уверена, что всё идет хорошо. Последнее уведомление от Airbnb я получила 10 апреля, в момент, когда списалась вторая половина оплаты. 12 апреля перед отъездом в отпуск я распечатала квитанцию с адресом и положила её вместе с другими бронированиями в бардачок машины.
Отмена бронирования, как это было
Мы прекрасно провели 5 дней в северной части Нидерландов. В пятницу 19 апреля по плану мы выехали из EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел и отправились на юг страны с заездом по пути в Кёкенхоф, знаменитый на весь мир парк тюльпанов. Там мы провели в полном восторге 3,5 часа, потом заехали так же по пути в Лейден, прогуляли там еще 3 часа. Далее отоварились в магазине Lidl, купили мяса, мороженого, ведь в квартире предполагался холодильник и кухонное оборудование.
И вот мы наконец подъезжаем к дому, где сняли квартиру. На часах 19-00 по местному времени, пятница перед Пасхой. Из соседних машин люди так же, как и мы выгружают чемоданы, в этом доме сдается множество апартаментов для туристов. Я захожу в свой кабинет на Airbnb, чтобы посмотреть код от замка и вижу надпись о том, что моё бронирование отменено. Сердце опускается в пятки. Как это могло случиться? Я не получала никаких уведомлений.
Тут стоит пояснить, что в свой телефон я вставила симку Дримсим для того, чтобы в поездке у всех нас был мобильный интернет, а мою симку, на которую был зарегистрирован аккаунт в Airbnb я переставила в телефон дочери. Мой старинный аппарат не поддерживает 2 симки сразу. Но интернет на моем телефоне был всегда. Да, я могу не читать СМСки, там у меня один спам и коды подтверждения входа в интернет-банк, а вот почтовый ящик я свято проверяю по 10 раз в день, профессиональная привычка. У меня даже стоит звуковое уведомление о каждом письме. Письма об отмене бронирования не было.
Электронное письмо может затеряться, СМСки нужно обязательно отслеживать.
Тут моя дочь находит в своем телефоне СМС с моей симки, о том, что бронирование отменено 17 апреля. СМС пришло в 1 час ночи, и она не обратила на него внимания. Тут я понимаю, что мы в полной заднице с нашим мясом, растекающимся мороженным и прочим барахлом. Первое, что приходит на ум полезть на букинг, поискать там, посмотреть другие предложения на Airbnb, благо интернет в телефоне есть.
Буквально за 5 минут выясняется, что мы в гораздо большей заднице, чем казалось изначально, на букинге поверх всех объявлений горит надпись — 98% мест для размещения забронированы. Остались отели по 500-1000€ в сутки за номер. Ситуация осложняется тем, что нас трое взрослых человек, нам нужно два номера. На двоих жилье найти проще и дешевле. На Airbnb не лучше, сдаются кемперы по 93€ за ночь, стационарные палатки в кемпингах по 50-60€ за ночь, но как бы еще совсем не лето для проживания в палатке, ночью еще холодно, спальники для кемпинга в это путешествие мы не прихватили.
Отзыв о поддержке Airbnb
Я быстро дозвонилась до техподдержки Airbnb и к счастью мне ответили на русском, в таком стрессе объясняться на английском по телефону было бы слишком сложным для меня. Анастасия попросила подтвердить меня мой телефон при помощи СМС и принялась меня успокаивать. Она взяла таймаут на 30 минут для изучения возможных вариантов, советовала нам сходить на это время в кафе. Через 30 минут Анастасия посоветовала нам снять отель на одну ночь, потому что все доступные варианты на Airbnb начинались от 386€ за ночь. Для того чтобы достучаться до хозяев нужно некоторое время, большинство из них отвечают в течении суток, а на дворе Страстная пятница, многие уже погрузились в атмосферу предстоящего праздника.
Airbnb не будет компенсировать разницу в цене в случае отмены бронирования. В качестве компенсации они зачислили на мой счет 10% от суммы моего бронирования дополнительно, что составило 56€. По местным ценам это почти ничто.
Мы забронировали Hotel Kuiperduin Hotel Kuiperduin на сайте букинга за свои деньги. Отель находился всего в 30 км от Роттердама в местечке Хук-ван-Холланд, стоимость одной ночи составила 187€ (два номера, т.к. нас трое). По приезду в отель выяснилось, что один из номеров трехместный, мы отказались от второго номера, хозяин вернул нам 50€ наличными. Завтрак был включен, парковка рядом с отелем бесплатная, редкость в Нидерландах.
Согласно правилам Airbnb в случае, когда они не могут нам подыскать альтернативный вариант, мы можем рассчитывать на 50% от стоимости нашего бронирования в день в качестве компенсации за отель. Т.е. сумма бронирования в день на Airbnb была 110€, компенсация за отель нам полагалась 55€, при фактической стоимости отеля 137€ мы попадали на деньги. Эту компенсацию нам выплатили бы только в случае, если следующее бронирование мы так же нашли на Airbnb, но такой возможности не было.
Оказалось, что найти приемлемый отель на одну ночь гораздо легче, чем на 4 подряд. В крайнем случае придется просто переезжать с места на место. Забронировать отель за час до заезда можно только на букинге, с Airbnb такой номер не пройдет. Многие отели в Нидерландах принимают гостей только до 20-00. Это тоже накладывает свои ограничения.
По факту в поддержку Airbnb я дозвонилась быстро, мне ответили на русском, сотрудница Анастасия была предельно вежлива и проявляла сочувствие к нашей проблеме. Но найти подходящий вариант было невозможно. Чуда не случилось.
Спасение утопающих — дело рук самих утопающих
Мы подарили хозяину маленького отеля Kuiperduin наше мясо, оно все равно бы испортилось, и рассказали нашу грустную историю об отмене бронирования, и о том, что нам негде жить еще 3 ночи подряд. И наш вопрос решился со скоростью света, оказалось у этого человека есть еще Holiday homes (дома для отпуска) в 2 км от отеля — Vakantieappartementen Stuifkenszand. Он готов сдать эти апартаменты нам по 100€ за ночь. Эти апартаменты выставлены так же на сайте букинга, но видать хозяин не очень аккуратно поддерживает информацию о доступности по датам, поэтому мы не смогли найти их самостоятельно.
По итогу эти 4 ночи обошлись нам дешевле, чем при бронировании через Airbnb. Отель на одну ночь 137€+3Х100€=447€ против 565€ за квартиру в Роттердаме. Бонусом мы познакомились с чудесным малоизвестным нашим туристам местом Хук-ван-Холланд про которое я обязательно напишу дополнительно.
Обращайтесь к хозяевам отелей, в центры туристической информации, к местным жителям. По факту жилья для туристов больше, чем выставлено на сайтах букинга и Airbnb.
Только после благополучного разрешения нашей проблемы я поняла, что дело было не только в цветении тюльпанов в смысле туристического сезона. Цветение наложилось на пасхальные каникулы, т.е. со страстной пятницы по светлый понедельник включительно (с 19 по 22 апреля 2019 года) в Нидерландах длинные выходные и все местные жители устремляются в соседние города или на природу. На пасхальных каникулах в Европе забронировано всё, что только можно, 98% жилья на букинге и Airbnb занято, остаются только самые дорогие или самые неудобные места для размещения.
Всегда проверяйте наличие национальных праздников, длинных выходных в стране, куда собираетесь. В горячий сезон отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям. В Европе на пасхальных каникулах забронировано почти все.
Возврат денег при отмене бронирования Airbnb
На следующее утро я сообщила Анастасии из поддержки Airbnb, что мы нашли себе жилье и хотим вернуть деньги за отмененное бронирование. Оказалось, что ссылка для запроса возврата средств была в том письме об отмене, которое потерялось. Я еще раз внимательнейшим образом перепроверила свой почтовый ящик на mail.ru, проверила папку спам и папку удаленные, мало ли я небрежным движением пальца снесла важное письмо, после меня мой ящик просмотрел муж и дочь. Но нет, письма действительно не было.
Анастасия заверила меня, что с сервера Airbnb послание точно ушло, технические специалисты подтвердили это. Мне на самом деле очень интересно, куда могло деться письмо. Ранее и позднее злосчастного 17 апреля 2019 года я получала письма от Airbnb исправно, они даже не падали в спам. Может быть стоит обратиться по этому поводу в техподдержку mail.ru?
Раз так получилось, Анастасия сама за меня любезно запросила возврат средств. Деньги должны были вернуться в течении 10 рабочих дней, я мысленно уже смирилась с тем, что нам придется затянуть пояса, но случилось чудо. Возврат упал на мой счет во вторник рано утром. Т.е. по факту прошел всего 1 рабочий день.Слава Airbnb и банкам России!!!
У кого не стоит снимать квартиру
По приезду домой я изучила профиль хоста из Роттердама по имени Mesut на сайте Airbnb. О, я узнала много нового о методах ведения бизнеса. Оказалось эти апартаменты также выставлены а сайте букинга, у них есть свой собственный сайт под названием MyCityLofts на котором эти апартаменты сдаются помесячно, эта же квартира выставлена еще на добром десятке нидерландских сайтов с доменами nl.
Схема ведения бизнеса в данном случае мне видится предельно просто. Сначала выставляешь квартиру по 110€ за ночь, когда её забронируют выставляешь на других сайтах её уже по 200€ или даже больше, с таким расчетом чтобы покрыть штрафные санкции и еще заработать на этом. Вообще у хозяина по имени Mesut есть целых 46 квартир в Роттердаме и в фейсбуке существует страница этой сети опять же под именем MyCityLofts. Это не частное лицо, а фирма, сдающая апартаменты в аренду в Роттердаме — только бизнес, ничего личного. Для бизнеса главное максимизировать прибыль любыми средствами, что я и прочувствовала на себе.
Изучать профиль хозяина апартаментов, выставленных на Airbnb нужно было перед бронированием, а не после него.
В общем сейчас прослеживается тенденция, когда одно и тоже жилье выставляют на множестве сервисов для бронирования. Если раньше просматривалась некая специализация — отели нужно было искать на букинге, квартиры на Airbnb, а кемпинги на camping.info, то сейчас грани стираются. На букинге уже давно можно найти отели, квартиры, апартаменты и даже кемпинг кабины, на Airbnb появились хостелы и местами даже стационарные палатки в кемпингах, только camping.info пока верен старым традициям.
Вы справедливо спросите меня, буду ли я еще после перенесенного стресса бронировать себе апартаменты на сайте Airbnb. Да, безусловно буду. На семью выгоднее и уютнее снимать квартиру. В данной конкретной ситуации виноват не столько сервис Airbnb, сколько непорядочность хозяина. Когда ответственность размазана по коллективу, совесть отсутствует, как класс. Стоит наводить справки о хозяине жилья, пробивать другие сайты на предмет выставления этих же апартаментов. В случае, когда апартаменты выставлены только на сайте Airbnb у хоста мало возможностей найти себе другого квартиранта за бОльшие деньги, а вот если как в моем случае апартаменты выставлены на 10 разных сайтах, стоит отказаться от их бронирования.
Мелкое мошенничество со стороны Airbnb
К Airbnb на данный момент у меня только одна претензия — до сих пор под квартирой MyCityLofts — Loft B1 (сейчас квартира снята с сайта) не появилась автоматическая запись об отмене бронирования за 2 дня до заезда. Согласно их правилам запись добавляется в обязательном порядке и её не может удалить хозяин. Поскольку моё проживание в квартире не состоялось, я не могу оставить отзыв. Если надпись так и не появится, можно будет сделать вывод о порядочности сервиса.
Я оставила отзыв о MyCityLofts на google, но там увы, может оставить отзыв каждый, зарегистрированный в гугле, т.е. все друзья и родственники учредителей и просто наемные писатели отзывов. Т.е. этот источник невозможно считать объективным.
Совсем недавно в фейсбуке читала откровения о том, что букинг публикует отрицательные отзывы с большим опозданием, только, когда они будут перекрыты сверху положительными отзывами, что также говорит о многом. Отрицательные отзывы не выгодны никому. Любой бизнес гонится за максимальной прибылью и Airbnb с букингом не исключение.
В случае отмены бронирования на букинге в горячий туристический сезон, они быстрее всего тоже просто вернули бы мне деньги, я не думаю, что букинг стал бы оплачивать мне отель по 500€ за ночь, когда сумма моего бронирования составляла 110€. Да и у нас бы не хватило личных средств оплатить столь дорогое бронирование, ведь компенсацию в любом случае выплатят позже.
Суть проблемы не в букинге или Airbnb, а в стремлении хозяев к увеличению прибыли. С точки зрения бизнеса в этом нет ничего предосудительного, этого от них требует система. Когда существует возможность выставить квартиру на десятке разных сайтов избежать подобных случаев не представляется возможным. В низкий сезон турист может чувствовать себя спокойно, даже если случится отмена, можно будет без потери денег сделать другое бронирование на том же сервисе, а в горячий сезон путешественник в опасности, при отмене бронирования перед самым носом приемлемых вариантов будет значительно меньше.
Как избегать подобных ситуаций
Подведу итог, чего стоит избегать, чтобы не оказаться на улице перед закрытой дверью в незнакомом городе:
- При планировании путешествия в горячий туристический сезон стоит бронировать жильё за 6-9 месяцев до заезда, многие варианты на букинге или Airbnb допускают такое бронирование с бесплатной отменой до определенного момента.
- Проверяйте наличие национальных праздников и длинных выходных в стране, куда вы собираетесь поехать. На праздники отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям.
- Если бронируете на Airbnb, наведите справки о хозяине, проверьте не выставлены ли апартаменты на других сайтах. Если квартира выставлена на нескольких сайтах, кроме Airbnb, это ненадежный вариант.
- Бронировать жильё без отзывов всегда рискованно, да это дешевле, но опаснее.
- Важно постоянно оставаться на связи, регулярно проверять электронную почту и СМСки.
- Если ваше бронирование отменили, звоните в службу поддержки, но и сами не опускайте руки. Вы можете обратиться в офис туристической информации, там может оказаться больше предложений чем в сервисе букинга или Airbnb. Попробуйте найти отель сначала на одну ночь, это может оказаться легче.
- Важно иметь денежную подушку безопасности в путешествии, в случае отмены бронирования вам придется оплатить новое из собственных средств и лишь через несколько дней вам вернут деньги.
В принципе данный неприятный случай показывает только то, что безвыходных ситуаций не бывает. Мы нашли себе приемлемое жилье за 2 часа даже в очень неблагоприятной ситуации. Да, за это время пришлось серьезно понервничать, но в конце концов всё устроилось наилучшим образом. Ведь я хотела снять домик у моря, и он таким странным образом нам достался. Мы провели с большим удовольствием время в Vakantieappartementen Stuifkenszand — 700 метров до пляжа через живописные дюны, абсолютно тихое уютное место.
Поделитесь, пожалуйста в комментариях, вашими методами преодоления подобных ситуаций. Случались ли в вашей жизни отмены перед самым заездом? Как вы выкрутились? Насколько была действенна помощь сервиса, где вы бронировали проживание?
Возможно вам будет интересно узнать, что посмотреть за один день в Амстердаме — идеальный план прогулки на хорошую и плохую погоду.
Ох, я тоже уже 10 лет путешествую с booking.com, но похоже пора прекращать. Мы собираемся через неделю в Турцию, в Бодрум. Я нашла на четверых взрослых и одного ребенка прекрасную виллу с бесплатной отменой. Мне ее подтвердили, а дальше началось интересное. Через несколько дней бронь отменяют. Я пишу гневное письмо напрямую менеджеру отеля в вотсап. Он говорит, что тут какое-то недоразумение, они ничего не отменяли. И скидывает ссылку на фишинговый сайт booking.com-reserve.ru/…. И так далее. Сайт сделан как полная копия букинга, отличить практически нереально. Я естественно звоню и пишу в букинг, ииии… Тишина! На сообщения они не отвечают, дозвониться до них можно только провисев на линии 15 минут, а потом после минуты разговора с менеджером связь обрывается. И это не неполадки, так всегда! Т.е. в стрессовой ситуации, когда ты остался без жилья ты остаешься один на один со своей бедой. И за это букинг берёт 20-30% от стоимости?… В общем, жизнь — боль, где теперь бронировать — непонятно.
Да, печально всё это. Я один раз всего звонила в букинг, когда EuroParcs Resort Markermeer попросили меня заплатить через свой сайт в обход букинга, писали, что если я не заплачу, то отменят бронирование. Я решила на всякий случай перезвонить в букинг, спросить — законно ли это. Висела на телефоне 15 минут, хорошо, что дома была и никуда не спешила. букинг подтвердил справедливость требования оплаты и я заплатила.
Хорошо, что в airbnb в Роттердаме я дозвонилась намного быстрее, была в сильно расстроенных чувствах.
Насчёт того, что если апартамент выставлен на нескольких сайтах и сервисах, то это ненадёжный вариант… это не совсем верно, я живу в Испании и управляю апартаментами в количестве 40, они выставлены и на букинг.ком и на аирбнб, но это никак не влияет на их доступность. Если апартамент будет забронирован на одном сервисе, он будет недоступен для бронирования на другом. И никто не будет играться с отменами, ерунда это, если в вашем случае была отмена, значит была причина однозначно, просто надо внимательно контролировать сообщения, а вы сами признались, что симку отдали дочери, вот и упустили. Вам нужно было просто загрузить мобильное приложение аирбнб в телефон и не менять симкарту, тогда бы это не было для вас неожиданностью. Удачи вам.
Ну у вас скромно, всего два сайта. А у этого товарища на 10, плюс у него еще собственный сайт на которых сдается помесячно. Ну представьте, что кто-то захочет снять квартиру на месяц или даже больше, а тут какие-то люди сняли на 4 дня, естественно вы откажете вторым и примите первых. Если бы я увидела это сообщение двумя днями ранее, то не думаю, что нашлась бы возможность решить нашу проблему при помощи поддержки airbnb, пасхальные каникулы это стихийное бедствие, там сдают почти сараи за 100 евро в сутки в этот момент, трайлеры и стационарные палатки в кемпингах по такой цене были выставлены.
Елена,добрый день!Подскажите пожалуйста по какому номеру вы звонили на Airbnb?Перекопала весь сайт,не вижу!У нас образовалась проблема еще до выезда!Airbnb заблокировал хозяина квартиры за мошенические действия(он требовал с жильцов дополнительные деньги в качестве залога и не возвращал)!Написала в Airbnb,они не реагируют уже 3 дня!Я в шоке,а если бы мы были на месте?
+74954658090 или 88003017104, тот который 8 800 якобы бесплатный не сработал, а вот первый телефон быстро ответил.
Добрый день!
Елена, спасибо, что поделились опытом. Мою подругу с семьей кинули в Таиланде: хозяин более выгодно сдал тот же самый дом и забыл вообще их предупредить. Узнали за сутки, но тоже нашли выход из ситуации, правда жилье менее комфортное и более старое сняли, но все же. Я им сказала то же самое: надо быть готовым к подобным накладкам. Хорошо, что у них нет проблем с деньгами, но понервничать пришлось, так как высокий сезон и почти все занято.
ТТТ пока с Букингом нам везло и накладок не было. А вот с AirBnB первый опыт был не очень. Снимали жилье в Риге на майские. Отзывы совсем не соответствовали действительности (на Букинге правдивее, но это только по нашему опыту), пол был таким грязным, что мои белые носки за несколько шагов стали темно-серыми, в квартире не было даже мыла. Спасибо, что туалетную бумагу положили 😉 А отзывы о квартире и хозяйке было сугубо положительными, хоть их и было немного. Зато жили в самом центре, что огромный плюс.
В Таллине тоже хотели забронировать, но на этапе бронирования то хозяева отказывали, говоря, что забыли снять эти дни бронирования и квартира по факту уже была сдана, но 2 раза повышали цены, делая спецпредложнение (наверное, в расчете, что мы не заметим). На Букинге попроще с такими заморочками, хоть часто и дороже снимать квартиры. В итоге поменяли маршрут, решив, что это знак судьбы. Кстати, знак оказался весьма кстати и хорошо, что интуиция не подвела.
PS Советы по Риге и другим путешествиям пригодились очень. Большое спасибо за Ваш труд!
Airbnb уже не тот 🙁 Я часто пользуюсь этим сайтом. Стараюсь обходить варианты, когда вижу, что человек сдает сразу несколько квартир. В большинстве случаев, это агенты. У нас так было в Риме. Забронировали квартиру а через месяц мне он написал, не может нам сдать данное жилье и предложил в 2 раза меньше жилье по такой же стоимости. Я его послал. Благо до поездки еще было пара месяцев и кое-какие варианты еще остались. После этого понял, что с агентами лучше дело не иметь.
Хороший пост. Будет очень полезен всем путешественникам.
Да, теперь буду каждого проверять, а не бизнесмен ли он. С частниками как-то проще, у них шансов найти себе другого жильца за большие деньги намного меньше. Mesut заплатил за эту отмену 100 баксов штрафных санкций, это я вычитала в правилах airbnb, если не смог себе достать поддельных справок о смерти родственников или порче сдаваемой квартиры.
Лена, замечательная статья, архиполезная! Спасибо огромное, что поделились своим опытом. Всё хорошо, что хорошо кончается. Мы непременно учтём все ваши советы и будем внимательнее относится к просмотру почты и смс в поездке. С нами подобного не случалось. Мы вовремя залезли в почту и увидели письмо от отеля — пожалуйста, заплатите или мы отменим бронирование. Мы должны были заселится через пару дней и поэтому без сомнения оплатили. Бронь была от букинга, дело было в Румынии. И всё-таки мы за букинг. Как Маша Анашина написала — Airbnb не доверяем. Почему-то. Теперь больше не будем доверять.
Суть дела в том, что вы всегда бронируете отели или гостиницы, а мы всегда квартиры, апартаменты или домики. Это разные вещи. В гостинице почти всегда есть ресепшен, иногда круглосуточный, там дежурит или хозяин или ответственный менеджер, т.е. люди занимаются работой целый день и это их бизнес, шансов налететь на неприятности в таких условиях меньше. А с квартирами всё не так просто. Если частник сдает туристам свою квартиру без разницы, где её бронировать на airbnb или букинге, с ним надо договариваться на конкретное время заезда, чтобы он нас встретил, иногда вопрос решается при помощи кодового замка или ключа в условном месте. У частника могут случиться личные неприятности, типа заболел, уехал в командировку, заболела любимая тётя в другом городе и к ней нужно ехать. В этом случае он может отменить бронирование или просить своих друзей, родственников, наемный персонал нас встретить. В Роттердаме мы нарвались на бессовестных бизнесменов, они просто делали деньги.
С букингом и квартирами тоже можно нарваться. Существует мошенническая схема, выставляется на букинге несуществующая квартира, соответственно отзывов или совсем нет или пара, оставленных самим мошенником. Требуется 100% предоплата, деньги сразу уходят хозяину. Клиент приезжает на место и он попал, квартиры нет, денег нет. Если низкий сезон, то букинг что-то подберет и возместит, а если высокий, то ничего нет. Помню в Питере в прошлом году обсуждали такой скандал. Женщина забронировала отличную квартиру в центре, всё оплатила, приехала с семьей в период белых ночей и некуда им деваться, букинг деньги вернул, но снять что-то на эту сумму уже невозможно, всё забито под завязку.
Суть не в том, где снять квартиру на букинге или airbnb, а в том, что квартиры это больший риск, чем гостиницы.
Лена, Вы правы, что не столь важен ресурс, на котором бронируешь, сколько важна порядочность владельца квартиры. Да, мы не бронируем аппарты, но к частным пансионам относимся с большой теплотой. Там тоже частные владельцы и много всяких ограничений — время заезда и выезда, возможность или невозможность встречи с хозяином, условия проживания… В нашем арсенале были разные случаи, когда хозяева уезжали и не могли нас встретить, когда мы стояли у закрытой двери, нас никто не ждал, когда просили приехать к определённому часу (что очень неудобно в путешествии) и т.д. и т.п. Слава Богу, все вопросы разрешались на месте и нам не приходилось прибегать к техподдержке букинга. Обращались мы в эту систему лишь пару раз — когда путешествовали по России и по семейным обстоятельствам нужно было изменить бронирование. Техподдержка была на высоте. Я помню, что у Гали Лукас на сайте была статья о сбоях и косяках букинга. Кажется, суть была в том же — в непорядочности хозяев маленьких частных гостиниц. Из вышесказанного приходим к тем же выводам — не выбирай систему бронирования, выбирай хозяина квартиры (пансиона) и следи за обратной связью!
Елена, помню Ваш пост об отмене жилья, очень ждала этого отчет. Да, неприятнейшая ситуация, тоже побаиваюсь такого, читала о подобных случаях. Кстати, был случай отмены на Букинге на Пасху, подозреваю, что это один из самых опасных периодов. Рада, что у Вас все удачно решилось, и от всей души желаю, что подобный опыт больше не повторялся. У меня тоже на лето забуканы две брони с этого сайта, одна квартира похоже у частника, а вот вторая точно у компании, буду их мониторить тщательнее…у нас конечно не пиковые даты и даже не выходные.
У меня были пока только проблемы с букингом. На Airbnb сейчас и отели, и агротуризмо и все остальное есть. И застраховаться на 100% от таких ситуаций нельзя. Вы молодцы, что стали спрашивать у людей свободные номера, этот метод реально работает и можно найти размещение. Ну, и в самостоятельных путешествиях к таким форс-мажорам надо быть готовым.
И как поддержка букинга сумела вам помочь?
Я отношусь к данной ситуации по принципу — неприятности иногда случаются, это неизбежно. Но ряд моих читателей пришли в ужас от куда меньших проблем. Когда я написала, что наш паром опоздал на 4 часа и из-за этого мы попали в самый час пик на пограничном переходе, многие комментаторы решили, что самостоятельные путешествия это очень рискованная и неприятная вещь, только тур. операторы способны спасти от форс мажора и ни за что не отвечать самостоятельно.
Я почему-то внутренне не доверяю Airbnb, может потому, что не люблю снимать квартиры, предпочитая гостиницы. Понимаю, что и Букинг может кинуть. Но пока Бог миловал, тьфу-тьфу-тьфу.
Поскольку мы начинали с кемпингов, то квартиры как-то ближе моей душе. Сходить вечером в магазин, купить что-нибудь к ужину это же отдельный ритуал. В магазинах у них продают не совсем тот ассортимент, что дома, можно попробовать что-то странное и экзотичное, типа фиников с сыром, объедаться на завтрак свежей клубникой и черникой и вся эта роскошь по очень вменяемой цене.
Когда мы заехали в отель Kuiperduin первое впечатление было — ну что ужин бутербродами на сдвинутых тумбочках? Фу, бомжатство какое. Ну на рестораны каждый вечер не заработали пока. В общем моя неприязнь к отелям базируется именно на процессе питания.
То, что не все хозяева порядочные люди, ну бывает.